Ispitivanja pokazuju da klijenti koji se vraćaju troše više novca, djelomično i zato što vam više vjeruju pa je vjerojatnije da će više trošiti na robu i usluge. Jer stečeno povjerenje i izgrađen kvalitetan odnos s klijentom postat će rezultat truda i posvećenosti koji će nam pomoći da ostvarimo jedan od najvažnijih poslovnih ciljeva, a to je lojalnost.
Marketing odnosa strategija je osmišljena za privlačenje i zadržavanje vjernih klijenata. To znači manje usredotočavanja na jednokratnu prodaju, a više na sveobuhvatne tehnike za poticanje vjernosti klijentu i kontinuiranu prodaju njegovih usluga. Time je obuhvaćeno upoznavanje klijenata i garancija da je odnos koji stvarate uzajamno koristan.
No, jako je važno napomenuti da Marketing odnosa nije isto što i upravljanje odnosima s klijentima (CRM). CRM se odnosi na alate koje kompanije koriste radi omogućavanja i pružanja podrške marketingu odnosa. Mnogo je CRM alata koji pojednostavljuju organiziranje i praćenje podataka o klijentima, uključujući prodaju, demografske podatke i komunikaciju korisničke podrške. Uz sve to, jednostavnije je klijentima pravovremeno pružiti sve što im je potrebno.
Sve vrste kompanija, velike, srednje i male, mogu iskoristiti prednosti marketinga odnosa. Čak iako je vaš marketinški tim mali, temeljne tehnike i dalje mogu klijentima omogućiti da ih se čuje i vidi.
Uvjereni ste da je klijent vaš jednom kada plati račun ili potpiše ugovor? Takvo uvjerenje je stvar prošlosti! Uspješne kompanije su prepoznale važnost održavanja komunikacije i dobrog odnosa s klijentom nakon inicijalne uplate i sklapanja ugovora. U ostvarivanju tog cilja vodile su se strategijama:
Mnogo je vrhunskih kompanija svih veličina koje marketing odnosa koriste na kreativne i uspješne načine. Osluškujte potrebe klijenta, pružite mu dodatne pogodnosti, poboljšajte proizvod ili uslugu i pružite odgovarajuću podršku. Ako sve to radite, na pravom ste putu prema izgradnji dugoročno kvalitetnog odnosa s klijentom. No, šta je praksa? I kako to izgleda u stvarnosti, razgovarali smo sa Anelom Ramić-Šabanić, izvršnom direktoricom ZI Public Relations Consultancy Agencije za odnose s javnošću.
Komunikacija uz kvalitet proizvoda koje kompanije produciraju, najvažniji je segment kod uspostave i izgradnje dugoročne saradnje. A to podrazumijeva redovnu komunikaciju sa klijentom, osluškivanje njihovih potreba, istraživanje klijenta, predlaganje naoptimalnijih rješenja za njihovu kampanju, djelotvorna rješenja kod postojećih eventualnih problema koje klijent ima. Na ove načine upoznat ćete svoje klijente, personalizirati ponude i stvoriti dugoročne odnose koji će dalje stvarati dugoročne prednosti, kako za vašeg klijenta, tako i za vas same
Izvor: Novine.ba
–
Komentar-Kommentar-Comment